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客户经理的职责

时间:2024-08-31 17:30:07 | 作者:无名

客户经理的职责(通用31篇)

  客户经理是负责与客户建立、维护良好关系,并为客户提供专业金融服务及解决方案的专业人员。下面是小编为大家整理的客户经理的职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

  客户经理的职责 1

  (1)联系客户

  客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”,客户有金融需求只需找客户经理,客户经理应积极主动并经常地与客户持续联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户带给“一站式”(one-stop)服务。

  (2)开发客户

  对现有的客户,客户经理与之持续经常的联系,而对潜在的客户,客户经理要用心地去开发。那里包括两层含义,一是客户此刻还不是我行的客户,堕待开发;二是客户虽然此刻是我行的客户,但客户自己末发现某些金融需求,急待引导。

  (3)营销产品

  根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,对市场进行深入研究,并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中,客户经理要用心推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动推荐和推荐适用的产品。对客户的新需求,要及时向有关部门报告,探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:厂为宣传金融产品,面向重点客户宣传金融产品,市场公关和产品推销。

  (4)内部协调

  客户经理是银行对外服务的`中心,每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此,客户经理"握住"的每笔业务都是银行的财富,需要所有相关部门的全力协助,客户经理有职责发挥协调中心的作用,引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面:(1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调;(2)各专业部门之间的协调;(3)上下级部门之间的协调;(4)经营资源分配的协调。内部协调能够采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。

  客户经理的职责 2

  一、参与公司营销策略的制订

  二、积极配合销售部门开展工作

  三、建立并维护公司售后服务体系

  四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行

  五、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)

  六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见

  七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务

  八、制订售后服务人员培训计划并实施

  九、组织制定公司产品维修手册

  十、监督并控制各办事处售后费用开支

  十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

  十二、受理客户投诉

  十三、督导零配件销售与售后业务

  客户经理的职责 3

  1、安排部属维护好现有客户和定期走访客户,以及为客户带给优质的业务咨询,抓住客户需求,促成长期合作。

  2、负责管理好企业客户资源的收集、整理、归档等管理事务,并促使客户资源开发与利用最大化。

  3、指导部属做好辖区的业务推广、业务宣传、业务演示、业务服务等工作。

  4、指导部属对大客户进行深度开发工作,提升现有大客户的层次及忠诚度,且努力培植新的大客户。

  5、负责对客户的投诉、查询、赔偿等事宜处理及处理结果的反馈。

  6、负责每月对所服务客户的.销售状况进行汇总和分析。

  7、加强对部属的业务和专业培训,提升部门人员对客户的服务质量。

  客户经理的职责 4

  1、对客户代表进行培训、激励、评价和考核;

  2、对公司产品的售后服务和维修管理;

  3、客户接待管理工作;

  4、安排人员上门维修服务并做好工作记录;

  5、努力提高上门服务的.工作质量;

  6、抓好客户档案资料管理工作;

  7、填报材料进消存报表;

  8、协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育;

  9、做好维修工具的领用保管与登记管理;

  10、有对下属的人事推荐权和考核、评价权;

  客户经理的职责 5

  一、负责公司产品的市场开拓与销售工作,用心执行并完成公司年度销售计划;

  二、根据公司市场营销战略,提升销售价值,控制成本,扩大产品在所负责区域的销售,用心完成销售量指标,提高产品市场占有率;

  三、与客户持续良好沟通,实时把握客户需求,编制项目报价单,进行合同条款的.协商及签订;

  四、动态把握市场价格,定期向公司带给市场分析及预测报告和个人工作周报;

  五、维护和开拓新的销售渠道和新客户,自主开发及拓展上下游用户;

  六、收集一线客户信息和意见,对公司营销策略、售后服务等提出参考意见。

  客户经理的职责 6

  1、在公司安排下,负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。

  2、协助公司运营部门(前期一并负责)对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及物流配送工作。

  3、协助公司不断完善、优化对大客户的`开发及运营管理制度及流程。

  4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置,节约招商及运营管理成本。

  5、协助公司(前期一并负责)及时处理大客户投诉及售后服务工作。

  6、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。

  7、协助上级领导制定年度、季度、月度销售计划和经销商管理制度,就经营管理方面向公司提出自己的合理化推荐。

  客户经理的职责 7

  1、进行产品销售:收集客户信息,拜访并了解客户需求,跟踪客户,与客户进行商务谈判并签单,收回销售款项;

  2、对客户进行回访,巩固和加强客户关系,对客户存在的`问题及时安排解决;

  3、进行信息收集:收集市场信息、竞争动态、客户信息、客户反馈意见等;

  4、配合市场活动,进行市场接触性宣传;

  5、参与对公司重大合同的评审工作;

  6、完成上级交办的其他工作。

  客户经理的职责 8

  1、对接公司分配的客户资源,进行维护及转化

  2、通过微信及群营销方式向客户介绍并推广银行装修分期业务,详细介绍分期业务各项优惠政策;

  3、通过组织发展客户,了解客户需求,进行二次裂变并拓展,促成合作;

  4、负责协助银行装修分期业务各种市场活动的开展,跟进客户进行批量转化,促进客户办理业务

  5、定期与合作客户进行沟通,促进转介绍,建立良好的.长期合作关系。

  客户经理的职责 9

  1、负责新客户开拓,客户信息的搜集;

  2、定期拜访客户,销售公司产品;

  3、与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态;

  4、定期对客户档案进行分析、整理,提供销售分析数据;

  5、接受客户投诉,妥善解决问题;

  6、参与合同的谈判与签订。

  客户经理的`职责 10

  1、负责市场业务开拓,完成公司下达的销售任务,先通过电话沟通,再进行拜访,为客户提供一对一的有效营销服务;

  2、运用公司、厂商等资源,建立销售渠道和客户群体;

  3、收集潜在客户资料,拜访客户并采集和开发客户的需求;

  4、负责客户在销售和使用过程中的各类问题,协调公司内部资源,为客户提供优良的.支持服务;

  5、根据公司规章制度进行销售行为,按要求完成销售计划、案例分析、总结报告等日常销售文档。

  客户经理的职责 11

  1、统筹区域市场拓展:根据公司发展战略目标及下达的全年任务指标,统筹区域市场目标做好任务分解,制定市场拓展计划并组织实施,确保顺利达成全年市场拓展指标;

  2、负责统筹物业项目拓展:根据公司的市场拓展计划,寻找适合公司的物业项目,并进行项目资料收集,联络地产开发商或政企单位并与之建立沟通关系;

  3、负责统筹市场调研工作:制定市场调研方案,统筹调研工作,作出初步意向判断,并提出意见或建议,并积极跟进重要项目洽谈,推进重要项目合作进展;

  4、负责汇报项目拓展情况,跟进项目的`立项、评审、投标、签约等工作;

  5、负责统筹客户关系的维护:制定年度客户拜访计划,并按时对客户进行拜访,维系良好的客户关系。

  客户经理的职责 12

  1、为客户提供企业所需的资质认证(CCRC、CS、ISO体系、CMMI、高新技术企业、安防建筑资质、测绘资质等)相关等咨询服务,开展销售工作,完成自身销售任务。

  2、不断开拓新客户,建立客户档案(CRM客户档案),拜访顾客。

  3、发现客户的潜在需求,根据客户需求的.特点,为客户提供最优服务方案并编写服务方案,签订销售合同。

  4、配合项目的实施,完成项目收款。

  5、通过客户回访,了解客户需求及潜在需求,以提高客户满意,促成客户二次开发,客户关系维护。

  6、负责执行客户满意度调查。

  7、按照制度要求认真填写CRM工作日程,主动向销售总监汇报工作情况。

  8、配合业务部完成投标工作。

  9、不断学习资质认证、检测行业专业知识,接受公司内部和外部的产品培训和专业技能培训,提高专业知识和技能。

  10、严守公司业务机密。

  客户经理的职责 13

  1、服务公司分配的老客户;

  2、协助客户办理理赔、年金领取、保单复效等保全服务;

  3、客户关系维护、老客户二次开发;

  4、为老客户提供保障规划、理财规划;

  5、为客户解答保单合同提供升级、加保等服务;

  6、无需开发新客户,以经营公司老客户为主。

  客户经理的职责 14

  1、负责公司市场拓展,市场关系维护、市场相关信息收集等工作;完成销售目标任务;

  2、负责建立和维护与客户的沟通和互动、合作关系;

  3、负责公司与客户日常沟通和文件往来,建立稳定长效的沟通交流渠道;

  4、负责项目商务推进,组织完成项目招投标工作;

  5、拥有良好的职业素养、责任心强、保密意识、客户服务意识强;

  6、 有展览展示、信息化及广告行业经验优先。

  客户经理的`职责 15

  1、负责向行业客户或者大客户介绍公司产品和以及提供专业服务;

  2、开拓全省内范围内的客户,做好市场信息收集、整理和反馈,提供行业方案所需基础数据信息;

  3、通过电话或者面谈方式签单,完成公司指定的销售目标;

  4、协调团队完成各项工作,能够共享市场资源;

  5、熟悉通讯行业、互联网产品信息和服务。

  客户经理的.职责 16

  1、负责管理区域内渠道推荐的客户群营销、项目跟踪、交易安排和后期维护等各项工作;

  2、负责独立或协助合作方完成资料的收集、审核、调查和交叉验证等工作,对区域内的客户与项目进行有效的风险识别与管理;

  3、负责管理成交客户的'合作意愿,保障公司的资产安全,及时发现和处理不良资产,避免公司损失;

  4、负责区域的行业机会开发与推动,协助店长完成新行业、新产品、新渠道的开发工作;

  5、领导交办的其他工作。

  客户经理的职责 17

  1、利用公司现有资源,负责所辖区域的`客户开拓及维护,按时保质完成销售任务。

  2、广东省内地市出差,负责公司产品的销售工作。

  3、协助推进项目的落实,包括内外部协调工作。

  4、建立和维护客户连接和关系建设。

  5、参与招投标以及关键客户接待等事务。

  客户经理的职责 18

  1、能准确把握和理解客户需求,负责统筹项目内外沟通协调问题;

  2、维护日常客情关系,做好上情下达与信息同频,保持项目良性高效运转;

  3、负责独立制作标书,根据投标需求进行报价、资料收集,以及完成投标和后续进度跟进;

  4、负责把关项目进展、效果实时跟进及评估,对项目整体效果负责,及时响应客户需求;

  5、协助推动各部门的项目运转效率,确保项目质量;

  6、完成项目效果评估,并能够监管执行同事完成结案报告;

  7、进行项目的.具体执行工作,如客户联络、需求沟通、跟进与协调;

  8、完成上级领导安排的其他相关工作。

  客户经理的职责 19

  1、拓展新商户及维护老商户,与商户建立长期稳定的区域商户关系;

  2、了解并根据商户需求,制定个性化营销方案,与商户谈判并达成合作;

  3、执行公司的营销策略和政策,达成业绩目标;

  4、能迅速发现问题,并持续优化策略和计划;

  5、及时处理来自商户的投诉,反馈、建议等,以提高商户的'满意度。

  客户经理的职责 20

  1、通过电话、网络等方式进行招商业务拓展。公司提供有意向客户资源,无需陌拜。

  2、收集整理客户及招商项目信息,完善客户项目信息数据库;负责目标区域和目标客户的日常维护,建立良好客情关系。

  3、完成客户拜访、新客户开拓、最终完成业务谈判、合同收款;

  4、为客户提供咨询解答,包括招商策划,品牌策划,整合营销等。

  5、销售经验,渠道销售经验。

  客户经理的职责 21

  1、负责公司自研高可用方案在区域市场的'开拓;

  2、了解行业动态及公司产品优势,开拓新行业市场,发展新客户;

  3、根据公司及部门销售任务开展销售工作,完成公司规定的销售指标、回款指标;

  4、维护客户关系保持有效沟通和定期拜访,了解和梳理客户需求,为客户提供最优产品解决方案;

  5、对现有市场和客户进行分析,关注和收集行业资讯,了解行业动态;

  客户经理的职责 22

  1、精熟产品功能,能够根据培训内容向用户传递产品价值,最终迭代更贴合本地用户场景的产品功能、价值;

  2、主动挖掘线索,探索商机,制定清晰的行动计划及方案,完成业绩目标;方式可以为电话、转介绍等

  3、根据公司提供的'精准用户线索,联系客户并上门演示、成交;

  4、与团队一起筹备和参与市场营销活动,围绕业务拓展目标实现重点客户的新商机开发;

  5、以拜访上门的客户为切入点,深度了解行业信息、用户场景,通过转介绍快速铺设行业脉络;

  6、以属地城市为职权管辖范围,根据优先级分梯次打透产业带,快速扩大产品影响力。

  客户经理的职责 23

  1、全面掌握公司的各项产品,负责制造行业大客户开拓及维护;

  2、跟进大客户资源,运用项目营销方式推进销售进程,向目标客户提供有针对性的整体招聘需求的解决方案,确保完成既定销售任务;

  3、不断挖掘客户的潜在价值,以达成客户与公司间最大价值的合作方式;

  4、开发、维护、巩固、提升与客户的关系;

  5、与客户保持良好沟通,及时收集和反馈客户信息,积极协调和统筹公司内外资源,不断提升客户满意度;

  6、与大客户及公司各支持部门保持良好沟通;掌握催款技巧,控制应收款额度, 加快销售资金回笼;

  7、完成上级交办的'其他工作。

  客户经理的职责 24

  1、独立负责市场客户的开发与维护,完成销售指标;

  2、根据公司提供核心企业资源,围绕核心企业提供对应的`产品服务;

  3、潜在客户深度的挖掘客户的需求,主导商机成交,为客户提供满意的营销方案;

  4、了解市场、行业的动态,及时对市场动态进行分析;

  5、负责合作项目的跟进、推动、落地工作;

  6、负责客户的拜访、沟通、谈判、评估等业务维护工作。

  客户经理的职责 25

  1、通过各种渠道推广销售本公司产品,开拓新客户;

  2、收集市场信息、分析了解新产品的应用市场以及竞争对手的信息,参加各种展会及技术交流会等;

  3、根据客户需求做产品报价、为客户提供最优的`解决方案;

  4、负责合同签订、回款等销售全流程的实施和协调工作,完成销售任务;

  5、定期汇报工作,认真执行并完成公司及领导安排的工作任务。

  客户经理的职责 26

  1、通过各种互联网营销手段完成销售目标;

  2、管理潜在客户,深挖需求,对客户咨询给予有效的`反馈;

  3、主动利用已有推广手段,发布产品或品牌营销信息,获取销售线索;

  4、拓展更多有效营销渠道,并进行运营管理,提升工作效率和销售完成率;

  5、协助上级完成营销活动的执行,并对销售任务负责。

  客户经理的职责 27

  1、主要负责行业客户的开拓及维护,客户关系建立;

  2、目标区域市场信息收集及项目机会的挖掘,商务拜访及商务沟通;

  3、负责客户项目跟踪、谈判、招投标、项目落单签约及回款;

  4、完成公司下达的销售、市场及回款目标;

  5、负责行业客户项目全过程管理,保障项目按时按质完成交付验收。

  客户经理的.职责 28

  1、有箱包客户资源,维护老客户,开发新客户;

  2、根据公司销售目标,制定工作计划,完成个人销售指标;

  3、组织解决方案技术人员开展项目销售工作;

  4、熟悉箱包产品知识,向用户讲解产品和解决方案;

  5、签订销售合同,协调项目实施,完成收款;

  6、具备一定管理能力,可以带领团队工作。

  客户经理的职责 29

  1、根据现有客户体系,完成业务的市场开拓、客户开发和维护;

  2、发掘分析客户的需求,为客户制定合理化的解决方案;

  3、把握销售机会,与客户谈判促成合作,达成销售目标;

  4、主动维护新老客户关系,快速有效解决客户的咨询、疑问、投诉、建议及反馈,提高客户满意度;

  5、公司有完善的'培训体系,有自建展厅,可及时学习新的解决方案及应用,可实操学习;

  6、执行公司的销售策略及政策,积极向公司提出参考意见,维护企业形象。

  客户经理的职责 30

  1. 客户关系管理

  建立、维护和拓展与客户的良好合作关系,提高客户满意度和忠诚度。

  定期回访客户,了解客户需求和反馈,及时解决客户问题。

  2. 销售与业务拓展

  负责推广和销售公司的产品或服务,完成销售任务指标。

  挖掘潜在客户,制定个性化的销售方案,促成新业务合作。

  3. 客户需求分析

  深入了解客户的业务状况、行业特点和发展需求。

  为客户提供专业的咨询和解决方案,以满足其特定需求。

  4. 市场信息收集

  关注市场动态和竞争对手情况,收集相关信息并进行分析。

  及时向公司反馈市场趋势和客户需求变化,为公司的产品改进和业务策略调整提供建议。

  5. 内部协调与沟通

  与公司内部的`其他部门(如技术、售后、财务等)紧密合作,确保为客户提供优质、高效的服务。

  协调资源,解决客户在合作过程中遇到的问题和困难。

  6. 合同管理与款项回收

  负责合同的签订、执行和管理,确保合同条款的顺利履行。

  监控客户的付款情况,及时催收款项,保证公司资金的正常流转。

  7. 客户档案管理

  建立和完善客户档案,记录客户的基本信息、交易记录和沟通情况。

  对客户数据进行分析,为销售策略和客户服务提供支持。

  客户经理的职责 31

  1、负责金融数据产品的日常维护工作,并实现相应的'撇脂;

  2、实时准确把握客户需求,及时为机构客户提供主动、热情、专业的服务体验;

  3、根据公司要求独立完成所负责客户的合同续约工作;

  4、及时收集用户体验信息,为公司策略提供可行性参考;

  5、积极挖掘、开拓市场新客户业务。

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